です。
ヒサビの職場なので邪魔にならないように生き抜いてきます。
帰ったら販売士結果他upします。

どうも昨日の方々はオミズ系の人だった模様。
で、連れ戻されたようです。
濃い人間関係ですね。
　
　

ごっつぅCD売れているみたいなのです。
僕の改革が実を結びつつあるのでしょうか？
　
それはともかく、改革第8弾としてアニメCDを移転させました。
マニア系の人々が落ち着いて見れるような配置にしたつもりです。

下の子もやる気を出してくれているみたいで嬉しいです。
やっぱり仕事はヤリガイですよね。

お客さんにも、もっともっと見て欲しいですね。
　

で、微妙に事件の糸口？みたいな出来事が。
十時近くにヤンキーのオネエ様方(レディース？死語？)が
大挙して押し寄せる。
　
「責任者出せよ！オラ！」と呼ばれたので話を聞いてみると
昨日からウチで働きはじめた女の子が
ちょっと前に何か問題を起こしてたらしいです。
＃何かは教えてもらえませんでした。

で、色々と面倒だったので「そんな子働いてませんよ」と
しらばっくれると、信じてもらえたらしく
「チッ、ガセかよ」と言って
ドラえもんの人形を買いつつ(カワイイ！)お帰りになられました。

で、元族のStaffに相談すると「今度来たらどーにかするわー」
と言ってもらえたのでちょいと安心です。
＃蛇の道は蛇？かな。

この事件がどう動くかは判んないです。
ヤンキーの兄貴達と元族の友人達が店内で大乱闘とか...
＃ありえねー。

　
明日から18日晩まで大阪の実家にて販売士試験のために
カンズメなので暫く日記はオヤスミです。

アデュー！
　

会議は18時から。
15時からヒゲ剃ってフロ入って16時30分出発。

で、資料を忘れて

現地で作成。
どーにか乗り切る。

自分の報告終わった後は他人の報告をしっかり見れました。
大学時代に濃いクラブで磨かれたので
会議系は得意な方だったのですが資料忘れはかなり焦りました。

で、役職飲み会に初参加。
飲み会もソツなくこなして来ました。

同期の女の子とくっつけようとする上司(半分以上本気)には
閉口しましたが、酒の席でしたので微妙に無視。

家に帰って、一級販売士試験対策勉強やって寝ました。
　
　

pass忘れちゃったので、新しい方書き込めないです。

blogの正しい進化の方向だと思うんで
乗り遅れないようにしたいですけどね。

色どうしましょうかね？
元カノさんが好きだったオレンジ基調も捨てがたし、です。

＃＃ここからオシゴト記録＃＃

一応、昇進決定です。
アメリカで言えばサブパートナーに昇進です。
日本で言えば...何でしょうね。

下に二人＋非常勤一人。
年齢的にはまあまあかな？って感じです。

で、先日経営(下っ端版)会議に初参加。
まあ、最初から「とりあえず売上を1.5倍」とか
誇大目標ブチ上げようかなとも考えましたが
和やかムードで歓迎して頂いたので
次回以降に回しました。

会議内容は

・数値目標の達成状況報告
・雑談
・経営体制の強化を目的とした方針の策定

以上。微妙に眠かったです。

一応、ホムペ建設を具申しときました。
多分僕が作るコトになるとは思いますが、
勉強ついでにやってみようかな、と。

まぁ、暇が作れたらですね。
　　
　　

担当する？ことになったCD部門ですが
問題山積です。

1、人数不足
当初5人でスタートした部門でしたが
ヤメ(学業の為)
クビ(イジメ発覚)
一人追加(メタル大好き)
一人追加(その妻)
二人ヤメ(就職するらしい)
クビ(内引き)
で
現在二人です。

膨大なCDの量を二人で管理しているので
かなり無理がきてます。
＃確かに二人は精鋭ですがお疲れのご様子。

人増やさなきゃいけませんね。
　
　
2、棚不足
正直満杯に近いです。増やさないとダメですね。
隣のゲーム部門と交渉してみて良好な回答を得たので、
今月半ばにも移転・増床する予定です。

3、傾向と対策
最近の売れ筋は音楽CDから音楽DVDに変ってきているようです。
↓
http://www.hotwired.co.jp/news/news/business/story/20030411105.html

よって、音楽DVDに力入れていきます。
　
　
で、イナカなので車内用としての需要は
絶対にあるはずなので車内用CDコーナーを作ってみる等の
企画コーナーを作るのも良いかもしれません。

まぁ、今が底だと思うので
いじれば売上はポンと上がると思います。
問題は今の二人のスタッフとの関係ですね。
　
後任が来て売上上がった〜
だったらモチベーション上がらないと思うので
二人に功績を押し付け押し付けしたいと思います。
　
　
第一、僕はあんまり音楽聴きません。
Cocco、POTSHOT、バンプオブチキン、aikoくらいかな。

あと宇多田さんかな。Misyaも最近聞きます。
HYも知り合いの影響で好きになりました。

洋楽はBackstreet Boysぐらいですね。
Blueってのが同じ系統らしいのですが
聞いたこと無いです。

↑を見ると良く判りますが、僕の音楽センスはとても浅いです。
売れ線を外しまくってますし、かなりミーハーです。

よって、CD部門スタッフとしては正直無能です。

だから、売れる商品の買付けや値付けは精鋭二人に任せ
いかに二人をサポートしつつ
二人のモチベーションを保っていけるかというのが
僕の仕事だと思います。
　
　
　
　
　
ガンバロ。
　

で、内引きの可能性が高いことが判明したので
系列店の買取台帳をチェックさせて頂きに行きました。

朝10時にチェックが始まって終了したのが
夕方5時の5分前。

休日に何時間働いてるのやら...。
　
　
その系列店に売った同僚及び元同僚の名前を
全部チェックしてきました。

なんか目が痛いです。

昔の同僚の懐かしい名前があったり、
昔好きだった人と同姓同名がいたり、
スタッフの兄弟と思える人物が居たり、
外注先の人が横流ししてるのを見付けたり、
ちょっと前にコンパした子を見ちゃったり、

人間の黒い部分をいっぱい見てきました。
心も痛いです。

ただ、こんな黒い仕事をしながらも
該当者を見つけた時はレベルアップの曲を
口ずさむ自分がアフォだな...と思えました。
　
　
　

皆様は何でしょうか？

人によってピーマンであったりニンジンであったり...。
　
僕にとって一番嫌いなものは
人間の醜い厭らしい部分を
見せ付けられることかもしれないです。
　
しかし、本当はそこを一番愛すべきなのかもしれません。
　
　
　
と、いうことで
コーション！内引きです。

現代語辞典によると

『店の従業員による万引きを「内引き（うちびき）」と呼び、
顧客が商品を盗むのを万引き、従業員による内部不正を内引きと、
区別して使用する。』

となっています。
　
　
正直言ってリサイクル店は内引き、万引きとの戦いです。

単品管理が出来ない為、
出来るかも？とスタッフに思わせた時点で負けです。

今回は系列店の人から当店のスタッフが
当店の商品を売りに来てるらしい。
という情報が入ったので調べてみました。

で...(続く)
　
　
　

◎ゲーム買ったのに中身入っていない
→ゴメンナサイ入れなおします。
　
　
◎CD買ったのに中身入っていない
→ゴメンナサイ至急入れなおします
　
　
◎ZIPPO買ったら不良品だった
→スンマセン、交換します。
　
　
◎買ったゲームが途中(最後近く)で止まる
→ゴメンナサイ、そんな所までチェックできませんでした。
交換します。ホンマ、スンマセン。
　
　
◎今さっき本買ったんだけど、
廉価品コーナーに同じのが安くでてるのを見つけた。
返金してくれ。
　
→...。これはどうなんでしょうかね。
かなりボーダーライン的な例なので、難しいです。
まぁ、返金しましたけど。
　
　
つぅか、年末は忙しいのでクレーム系には
下手に出がちです。

穏便に済ませるのが今の季節は第一なんで。

クレーマー様方には良い季節かもです。
　
　

クリスマス→年末→年始→バレンタイン→ホワイトデー
と続く恋人たちの季節です。

僕的には「もぅーいーくつねーるーとー♪」ですが。

担当しているZIPPOが良く売れたので
感謝感激です

→タバコ吸う彼氏様をお持ちの彼女様方
→タバコ吸う彼女様をお持ちの彼氏様方
→タバコ吸う彼氏様をお持ちの彼氏様方
→タバコ吸う彼女様をお持ちの彼女様方
ThanX！
　
　
セールストークじゃないですけど
1、安い
2000円〜5000円くらいで買えます。
カネさえあれば尽くし系の僕でも安心価格。

2、高級感があります
ナンカ高そうです。
実際「定価は」結構高かったりします。
仕入れ値は大体定価の半値以下くらいです。

3、実用的
ま、毎日使うものですしね。
　
　
タバコ吸う人へのプレゼント時はごひいきに...と。

営業はこれくらいにして
　
　
昇進ですよ！脱ヒラ！

二月の人事の内示でしたがやっぱり嬉しいですね。

オラがんばるだよ。
　
　

今日は雑用割振られて仕事が出来なさそうだったのですが、
他のスタッフがカバーリングしてくれたおかげで
かなり仕事(売り場作り)が進みました。
　
　
モチベーションとアイデアを持っている時に
雑用を割り振られると、フラストレーションが溜まります。

アイデアを持っていても、モチベーションが沸かない時や
その逆の時は、他人の雑用を引き受けることで
意識的な「貸し」を作ります。
　
その「貸し」を消費して、
まとまった時間を作り上げ

イノベーションを起こします。

貸し→貸し→貸し→イノベーション→貸し→貸し→・・・
　
　
ドラッガーも言っていますが、
「仕事」をするにはまとまった大きな時間と、
細切れの数多くの時間が必要です。

イメージは論文。
丸一日近くかけて、骨格となる流れを書き上げます。
あとは、気が付いたときに訂正したり修正したり。
　
　
今、スタッフ同士の連携は凄く良いです。
あと一人、誰かが悪役をやってくれると
組織的に完璧になるのですが、年齢的に僕がやるしかないのかな？
と思ってます。
　
今日も致命的なミス(取り置きを他人に売ってしまう)があったのですが、
特に大事に至ることなく、収めていました。
　
優秀なスタッフに囲まれて今ちょっと幸せです。

＃＃＃＃＃＃＃＃＃＃＃＃＃＃＃＃＃＃＃

最近はやっと仕事日記っぽいです。
体調＋やる気回復してきたからですね。
＃私事で書くことがないだけとも言う。

尻に火がつかないと心身共に目覚めない体質なので
目覚めないまま終わるのかな？と考えてたのですが

月間休日4＋年末のハードワークでやっと点火です。

週一休で風邪から回復してきてるのも不思議です。
病は気から...ですね。
　
　

↑はあんまし売れません。

洋楽担当が休みの日とかはsnowかBackstreet Boysを
勝手にヘビーローテーションしてます。

色々思い入れがあって、
ごっつぅ好きなのですが。
やっぱり売れません。

今の売れ筋は
「レゲエ系」、
特にジャパレゲ(日本のレゲエ）が良く売れてます。

僕的ヒットは「カルカヤ マコト」。
ジャクソン5とか好きな人はハマるかもです。

＃Backstreet Boys好きな人は↓もスキかも。
http://www.ne.jp/asahi/ahiga/ahiga/flash_ebirakkyo.htm

今日は買取当番。

最近入った新入り(といっても年上)の方が結構頼りになります。

僕は今の仕事はサッカーに似ていると思ってます。

ポジションを守り切れなければ、他の人がカヴァーに
まわらなければいけない。

一人でポジションを完全に守りきれて信頼できる人は
高給取り。

そのへんが似てるかな...と。

今日はレジ当番だった新入りの彼には
包装とかも頼んじゃったりしました。

年末になるとプレゼント包装希望者が増えるので
売上的にはうれしい反面、作業的には大変です。

そんななかで包装を頼める人材が増えたのは
かなり＋です。

で、深夜1時ごろお客様が御来店。
「ここ数か月分くらいの買取の記録を見せてくれ。」

プライバシーの問題も含めてお断りしましたが
要するに知人のカードを盗った人物が
当店か系列店に売ったのではないか？
その人物名は判っているので、
売りに来たかどうか知りたいとの事でした。

盗難届けの出し方から色々教えてあげましたが
下手すれば、クレームモノの一件でした。

先日、ファミコン修理の御客様を怒らせてしまったので
今回は無難に処理できて良かったです。

やはり接客のレベルは、自分のテンションに比例するのでしょうか？
　
　　
　
　
＃＃＃＃＃＃＃＃＃＃＃＃＃＃＃＃＃＃
ヒサビ私事。
先日の人とはメールでのやりとり。

合おうよと言って反応悪いのは
1、ダメ
2、ダメダメ
のどちらでしょう？

ちょいと落ち込みます。
＃＃＃＃＃＃＃＃＃＃＃＃＃＃＃＃＃＃

営業時間外とはいえバイトと上司が殴り合いの喧嘩。

原因はホント些細なことです。
問題は些細なことで破裂してしまう両者間の鬱積でしょうか？
　
正直びっくりしましたが、
過去の経験(強盗に入られたが電気付けたら逃げ出した)を生かして
電気を付け、止められなかった場合を考えて
後輩に水をバケツ分汲みに行かせてから止めに入りました。
　　
スンナリ仲裁できたのが意外でした。
　
　
で、処分についてですが
結局、喧嘩両成敗しちゃうと営業的にマイナス(頭数少ない)なので
お互いに厳重注意のみだそうです。

一般的な職業ではどうなのでしょうか？
公務員などではかなり厳しい罰則があるそうですが
パチンコ屋とか土方系などではある意味日常なので
意外とこんな処置が多いのかもしれませんね。
　
　
まぁ、びっくりしましたね。
　　

他人の秘め事を見るのはこの歳になってもドキドキします。

爪跡や、もどかしげな手付き、周囲を見回す不安げな目。

いやいや、ドキドキします。

って、万引き監視の話なのですが。
ウチでも結構万引き捕まえてまして年間で百人行かない位ですかね。
週に一人か二人は捕まえます。

先日、集団で万引きしてるらしいという報告があったので
張り込み捜査。

で、グループで来ていた子達のうちの二人がとても怪しかったので
見ていると万引き作業中。
　
捕まえるのもうっとおしかったので
ツカツカと近付いて
「オマイラ買わへんねやったら帰ってくれるか、
仕事にならんねん」
と言って帰らせました。
　
帰り際、「ヤヴァイって〜」と言って相談してたので
来週くらいまでは来ないと思いますが
正直面倒です。

接客の基本ともいえるクロージング技術ですが
僕はどうも苦手です。

クロージングとは何ぞや？

クルマを買うときをイメージ。

買うときは漠然とちょっと見たいな〜で車屋へ行くとします。

で、営業マンと話しつつ予算があって用途があって...
でだいたい数車種くらいまで絞られます。

それからご予算と色の好みに合わせて...
だとこっちの車種とこっちの車種になります。
ゆっくりお考え下さい。

この技術がクロージングです。
絞り込みから売込みまでの最後の攻防を決する技術なのですが
どうもじゃあ勝手に悩んでクダサイ的な応対をしちゃうのです。

男性的にはプレッシャー無しで選べるためこっちのほうがウケが良いんですケド

女性にはもうちょっと言葉巧みに売り込めないかな？と考え中。
買物脳にも店員さんの応対次第でキモチヨク買える的な記載もありましたしね。

要勉強です。

忙しかった時間が終わり、閉店作業中に上役が
青い顔をして「店のカギがない」と言ってきました。

全員総掛かりで探すも見つからないので、朝勤のStaffが店に来るまでの間の泊り込みも覚悟しつつ上役に朝勤Staffと連絡を取ってもらう。

その間全員残ってるのも効率悪いので数人を残して帰ってもらう。

で...残ったStaffと店内でスト?大会開催。
普段見れないStaffのホンネが聞けたりとかで良いイベントでした。

結局カギは朝勤の人が持って帰っていたらしく、見付かって事無きを得ました。

お客さんのいない店内で遊ぶのは結構楽しかったですね。

9月の月の綺麗な夜の話。

御客様の姿もまばらになりがちな12時過ぎ、ふらりと一人の方がCDを売りに来られる。

高価なCDが多かったのでCD担当と、どれ程の高値を付けるかについて多少悩み合う。

その最中、また一人の方がCDを売りに来られる。また新譜ばかり、CD担当ちょっと驚愕。

買取が終わり、また平穏な夜が戻る。

9月の月の綺麗な夜の話。
　
　
で、今日。

警察の方が来られて、その二人を逮捕したとの事。
罪名は詐欺罪。

CD屋で借りて→売る。を繰り返していたらしい。

調書関連で仕事になりませんでした。(←言い訳)

いろんな人がいらっしゃいますが、今日も忙しいのは有難いです。

なんか上の人ばっかり増える気がする僕の職場ですが

以前当店の立ち上げに関わって頂いた敏腕な人が社長とモメたらしく飛ばされてきました。

社長とモメたのは彼が店長をしていた県内の店舗が伸び悩んでいるのが遠因になったのだと思いますが、
やり手(脅し・賺しの技術を含む)さんなので多少でもその技術を吸収出来るように傍に付いて勉強できたらいいなと思います。

心持ち自暴自棄になっている部分も見受けられるのでモチアゲモチアゲしていきたいです。

他の上司と違って実力は折り紙付きなので。